物业管理服务因人而异，因时因地而异。物业服务包括准公共基础服务、延伸专项服务、随机专项服务、委托代理服务和创收业务服务。不同物业项目的整体需求不同，同一物业项目中不同业主(物业使用人和其他物业服务消费者)的具体需求也不同。对于同样的服务需求，不同业主(物业使用人和其他物业服务消费者)的要求、标准和评价也有较大差异。此外，即使是同一业主(物业使用人和其他物业服务消费者)在不同时间对同一服务内容也有不同的反应和要求。
物业服务的无形性决定了服务无法存储，往往导致时间和空间上的供需矛盾，影响物业管理效率。服务本身虽然不能存储，但是服务体验是可以积累的。这样一来，服务水平可以不断提高，服务品牌也可以在一定程度上形成。
物业服务企业向业主(物业使用人和其他物业服务消费者)提供服务。业主(物业使用人)一旦接受服务并支付费用，交易完成，业主(物业使用人)就没有“实质性”的服务产品。所有权的缺失会让业主(物业使用人)在购买服务时感到有风险，这对服务营销活动提出了挑战。
