物业管理服务具有无形的特性，这就使得业主作为物业的消费者，很难像有形产品的消费者一样去感受物业服务的真实存在，去感受物有所值。物业服务质量很难用准确的标准来考量，更多的是取决于业主的主观判断。
物业服务的生产过程和消费过程同时进行。当服务人员向业主(物业使用人和其他物业服务消费者)提供服务时，恰恰是业主(物业使用人和其他物业服务消费者)消费的时候。业主(物业使用人和其他物业服务消费者)必须加入服务过程才能消费服务。
与一次性的交易不同，物业服务提供了一个连续、不间断的过程。物业管理服务的持续性和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同期限普遍较长，有利于维护物业质量的稳定和改善客户关系，也要求物业服务企业长期接受客户的监督和考验。
